تکنیک پنج چرایی یک ابزار حل مسئله است که در تفکر طراحی برای شناسایی علت اصلی یک مشکل استفاده می شود. این شامل پرسیدن "چرا" پنج بار برای کمک به کشف مسائل عمیق تر است که ممکن است به مشکل کمک کند. پنج دلیل می تواند به تیم ها در درک روابط علت و معلولی و یافتن راه حل های جدید کمک کند. ایده این است که به پرسیدن «چرا» ادامه دهید تا زمانی که علت اصلی مشکل آشکار شود. این تکنیک جوهر تفکر طراحی تکراری را در بر می گیرد که مبتنی بر همکاری، بازخورد و اعتبار سنجی مداوم است. در زیر نمونه ای از تکنیک پنج چرا آورده شده است:
مشکل: وب سایت دارای نرخ پرش بالایی است
1. چرا کاربران به سرعت وب سایت را ترک می کنند؟
2. چون نمی توانند آنچه را که نیاز دارند پیدا کنند
3. چرا نمی توانند
4. چون ناوبری وب سایت گیج کننده است
5. چرا ناوبری گیج کننده است؟
6. چون گزینه های زیادی دارد و به هم ریخته است.
در این مثال، تکنیک پنج چرایی به تیم کمک کرد تا تشخیص دهد که ناوبری وب سایت به هم ریخته است و منجر به نرخ پرش بالا می شود. اکنون تیم می تواند بر روی آزمایش و اعتبارسنجی ایده های ناوبری جدید برای کاهش نرخ پرش تمرکز کند.
تاریخ انتشار: