1. Määrittele tarkoitus ja laajuus: Määritä selkeästi, mitä chatbotilla tai virtuaaliassistentilla on tarkoitus tehdä ja mitä palveluita se tarjoaa.
2. Suorita käyttäjätutkimusta: Suorita käyttäjätutkimusta ymmärtääksesi kohdeyleisön tarpeet ja tavoitteet. Tämä voi sisältää tutkimuksia, haastatteluja ja käyttäjätestejä kipupisteiden, tarpeiden ja mieltymysten tunnistamiseksi.
3. Kehitä käyttäjäpersoonia: Kehitä käyttäjäpersoonia, jotka edustavat erilaisia ihmisryhmiä, jotka käyttävät chatbotia tai virtuaalista avustajaa. Tämä auttaa luomaan suunnittelun, joka vastaa käyttäjien erityistarpeita ja mieltymyksiä.
4. Luo käyttäjävirtoja: Luo käyttäjäpersoonien ja tutkimuksen perusteella käyttäjävirtoja, jotka kartoittavat vaiheet, joita käyttäjät toteuttavat saavuttaakseen tavoitteensa. Tämä auttaa luomaan chatbotin tai virtuaalisen avustajan, joka on intuitiivinen ja helppokäyttöinen.
5. Suunnittele keskustelu: Suunnittele keskustelu käyttäjän kanssa niin, että se on luonnollista ja ottaa huomioon käyttäjän kielityylin.
6. Harkitse kontekstia: Harkitse kontekstia, jossa chatbotia tai virtuaalista avustajaa käytetään. Tämä auttaa luomaan tilanteeseen ja käyttäjän tarpeisiin sopivan mallin.
7. Käytä keskusteluääntä: Käytä kohdeyleisölle sopivaa keskusteluääntä. Tämä auttaa rakentamaan luottamusta ja luomaan luonnollisemman kokemuksen.
8. Testaa suunnittelua: Testaa suunnittelua todellisten käyttäjien kanssa ja toista mallia heidän palautteensa perusteella. Tämä varmistaa, että chatbot tai virtuaalinen avustaja on tehokas ja hyödyllinen käyttäjille.
Julkaisupäivämäärä: