Dizajn tehnološke arhitekture i korisničko iskustvo (CX) usko su povezani jer prvo izravno utječe na drugo. Dobro osmišljena tehnološka arhitektura može pružiti besprijekorno i učinkovito korisničko iskustvo, dok loše dizajnirana može rezultirati frustracijom i neučinkovitošću za korisnike.
Na primjer, dizajn tehnološke arhitekture može utjecati na korisničko iskustvo određujući koliko je jednostavno korisnicima navigirati vašom web-stranicom ili mobilnom aplikacijom, koliko brzo se informacije prikazuju, koliko brzo mogu provjeriti i dovršiti kupnju te koliko lako mogu pratiti njihovu narudžbu ili dobiti podršku.
Štoviše, dizajn tehnološke arhitekture također može utjecati na korisničko iskustvo osiguravanjem sigurnosti podataka, pružanjem personaliziranog iskustva i fleksibilnošću prilagodbe promjenjivim potrebama i zahtjevima kupaca.
Stoga je za stvaranje pozitivnog korisničkog iskustva ključno razmotriti dizajn tehnološke arhitekture u vašoj cjelokupnoj CX strategiji. Besprijekorno iskustvo prilagođeno korisniku koje ispunjava očekivanja kupaca može pomoći u poboljšanju lojalnosti robnoj marki i stvoriti pozitivnu usmenu predaju.
Datum objave: