A tervezési gondolkodást a következő lépések alkalmazásával lehet alkalmazni a pénzügyekben:
1. Empathize: Interjúk és kutatások segítségével ismerje meg az ügyfelek, az érintettek és a piac igényeit és szükségleteit. Ez segíteni fogja a pénzintézeteket abban, hogy jobban megértsék, hogy ügyfeleiknek valójában mire van szüksége és mire van szüksége pénzügyi termékeiktől és szolgáltatásaiktól.
2. Definiálás: Az ügyfelek igényeinek és szükségleteinek azonosítása után a pénzintézetek meghatározhatják a megoldani kívánt problémát. Ez bármi lehet az ügyfélélmény javításától az új pénzügyi termékek létrehozásáig.
3. Ötlet: Ez a lépés sok olyan ötlet és lehetséges megoldás generálásával jár, amelyek az előző lépésben meghatározott problémát kezelik. A pénzintézetek különféle ötleteket tudnak ötletelni az érdekelt felekkel, ügyfelekkel és alkalmazottakkal, hogy egyedi megoldásokat találjanak ki.
4. Prototípus: Az előző lépésben kifejlesztett megoldások kis méretű változatainak elkészítése és tesztelése. Ez magában foglalhatja egy új pénzügyi szolgáltatás makettjének elkészítését vagy egy új webhely-felület létrehozását.
5. Teszt: A prototípustól gyűjtött visszajelzések alapján a pénzintézetek addig tesztelhetik és finomíthatják a megoldásokat, amíg azok megfelelnek az ügyfelek igényeinek és igényeinek.
A tervezési gondolkodást a pénzügyekben alkalmazva a pénzintézetek innovatív megoldásokat hozhatnak létre, amelyek megfelelnek ügyfeleik igényeinek és vágyainak. Ez a vevői elégedettség, a hűség és a bevétel növekedéséhez vezethet.
Megjelenés dátuma: