カスタマー ジャーニーとは、顧客が特定の製品、サービス、またはブランドと関わるときに通過する一連のステップまたはインタラクションを指します。これには、最初の認識または検討段階から購入プロセス、さらには購入後まで、顧客が持つあらゆるタッチポイントとエクスペリエンスが含まれます。カスタマー ジャーニーは多くの場合、地図や図として視覚的に表現され、企業が顧客エクスペリエンスをより深く理解し、シームレスで満足のいく顧客エクスペリエンスを提供するために改善すべき領域を特定できるようにします。
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Knowledge Exploration