Een gebruikersreis is het verhaal van de ervaring van een gebruiker met een product of dienst vanaf het eerste besef van de behoefte tot en met de vervulling van die behoefte. Het is een gedetailleerde visualisatie van de motivaties, doelen, gevoelens en interacties van de gebruiker met een product of dienst in de loop van de tijd.
Een gebruikersstroom daarentegen is een specifiek pad of een reeks acties die een gebruiker onderneemt om een taak te voltooien of een doel binnen een product of dienst te bereiken. Het is een meer gedetailleerde weergave van het gebruikerstraject, gericht op de specifieke stappen en interacties die nodig zijn om specifieke taken of doelen te bereiken. Een gebruikersstroom omvat meestal vertakkende paden en beslissingspunten, die de verschillende opties of keuzes vertegenwoordigen die de gebruiker gaandeweg kan maken.
Over het algemeen biedt een gebruikerstraject een overzicht op hoog niveau van de gebruikerservaring, terwijl een gebruikersstroom zich richt op de gedetailleerde stappen en interacties die nodig zijn om specifieke doelen binnen die ervaring te bereiken.
Publicatie datum: