1. Defina o objetivo e o escopo: Defina claramente o que o chatbot ou assistente virtual pretende fazer e quais serviços ele fornecerá.
2. Realize pesquisas com usuários: Realize pesquisas com usuários para entender as necessidades e objetivos do público-alvo. Isso pode incluir pesquisas, entrevistas e testes com usuários para identificar pontos problemáticos, necessidades e preferências.
3. Desenvolva personas de usuários: Desenvolva personas de usuários que representem diferentes grupos de pessoas que usarão o chatbot ou assistente virtual. Isso ajudará na criação de um design que atenda às necessidades e preferências específicas dos usuários.
4. Crie fluxos de usuários: com base nas personas e pesquisas de usuários, crie fluxos de usuários que mapeiem as etapas que os usuários seguirão para atingir seus objetivos. Isso ajudará na criação de um chatbot ou assistente virtual intuitivo e fácil de usar.
5. Projete a conversa: Projete a conversa com o usuário para que seja natural e leve em consideração o estilo de linguagem do usuário.
6. Considere o contexto: considere o contexto em que o chatbot ou assistente virtual será usado. Isso ajudará na criação de um design apropriado para a situação e as necessidades do usuário.
7. Use um tom de conversa: Use um tom de conversa apropriado para o público-alvo. Isso ajudará a construir confiança e criar uma experiência mais natural.
8. Teste o design: teste o design com usuários reais e repita o design com base em seus comentários. Isso garantirá que o chatbot ou assistente virtual seja eficaz e útil para os usuários.
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