O envolvimento do usuário é crucial para o design centrado no usuário porque ajuda os designers a entender as necessidades, preferências e comportamentos de seus usuários-alvo. Ao envolver os usuários no processo de design, os designers podem criar produtos ou serviços adaptados às suas necessidades e, portanto, com maior probabilidade de serem adotados e bem-sucedidos no mercado. Envolver os usuários também ajuda os designers a identificar e corrigir problemas de usabilidade, o que pode melhorar a experiência geral do usuário e aumentar a satisfação do usuário. Por fim, o envolvimento do usuário é essencial para criar produtos eficazes e fáceis de usar que atendam às necessidades do público-alvo.
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