1. Определите цель и объем: четко определите, для чего предназначен чат-бот или виртуальный помощник и какие услуги он будет предоставлять.
2. Проведите исследование пользователей: проведите исследование пользователей, чтобы понять потребности и цели целевой аудитории. Это может включать в себя опросы, интервью и тестирование пользователей для выявления болевых точек, потребностей и предпочтений.
3. Разработайте образы пользователей. Разработайте образы пользователей, которые представляют разные группы людей, которые будут использовать чат-бота или виртуального помощника. Это поможет создать дизайн, отвечающий конкретным потребностям и предпочтениям пользователей.
4. Создайте пользовательские потоки: на основе пользовательских профилей и исследований создайте пользовательские потоки, которые отображают шаги, которые пользователи предпримут для достижения своих целей. Это поможет создать интуитивно понятного и простого в использовании чат-бота или виртуального помощника.
5. Разработайте беседу. Разработайте беседу с пользователем так, чтобы она была естественной и учитывала стиль языка пользователя.
6. Учитывайте контекст. Учитывайте контекст, в котором будет использоваться чат-бот или виртуальный помощник. Это поможет создать дизайн, соответствующий ситуации и потребностям пользователя.
7. Используйте разговорный тон. Используйте разговорный тон, подходящий для целевой аудитории. Это поможет укрепить доверие и создать более естественный опыт.
8. Протестируйте дизайн. Протестируйте дизайн с реальными пользователями и доработайте дизайн на основе их отзывов. Это гарантирует, что чат-бот или виртуальный помощник будет эффективным и полезным для пользователей.
Дата публикации: