Визија архитектуре је фокусирана на дефинисање техничких решења која су потребна за постизање пословних циљева организације кроз њене ИТ системе. С друге стране, циљеви услуга корисницима су фокусирани на то да клијенти буду задовољни услугама које пружа организација. Због тога, усклађивање визије архитектуре са циљевима услуга корисницима захтева координисан приступ организација.
1. Развијте јасно разумевање потреба купаца: Да бисте ускладили своју визију архитектуре са циљевима корисничке службе, потребно је да разумете потребе својих купаца. Ово разумевање се може развити кроз истраживање тржишта, повратне информације купаца и увиде прикупљене од тимова за корисничку подршку. Ово знање ће помоћи у креирању стратегије архитектуре која је изграђена приступом усредсређеним на купца.
2. Развијте мапу пута за корисничку услугу: Када добро разумете потребе купаца, направите мапу пута која описује како ћете постићи циљеве у вези са услугама за кориснике. Ова мапа пута треба да буде усклађена са визијом технолошке архитектуре која се развија. Уверите се да и технолошки и тимови за корисничку подршку раде заједно на стварању мапе пута која је изводљива, делотворна и мерљива.
3. Укључите заинтересоване стране из свих одељења: Усклађивање визије архитектуре са циљевима корисничке службе захтеваће укључивање различитих одељења, укључујући маркетинг, продају, корисничку подршку, ИТ и друге. Свако одељење треба да буде укључено у развој мапе пута и да обезбеди да су њихови циљеви усклађени са свеобухватним циљевима корисничке службе.
4. Користите технологију да побољшате корисничку услугу: Визија архитектуре треба да дефинише како технологија може помоћи организацијама да побољшају корисничку услугу. Ово укључује коришћење вештачке интелигенције и робота за ћаскање за аутоматизацију корисничке услуге и побољшање времена одговора, побољшање корисничког интерфејса и корисничког искуства како би се корисницима олакшало кретање и коришћење услуга, између осталог.
5. Мерење напретка и фокусирање на континуирано побољшање: Коначно, да би се обезбедило да се визија архитектуре усклади са циљевима корисничке службе, неопходно је редовно мерити напредак. Ове повратне информације могу помоћи да се идентификују области којима је потребно побољшање и да се осигура да визија архитектуре наставља да подржава циљеве корисничке услуге како се организација развија.
Датум објављивања: