Архитектура инфраструктуре и алати за управљање ИТ услугама су уско повезани јер оба играју кључну улогу у обезбеђивању ефикасних и ефективних ИТ операција унутар организације.
Архитектура инфраструктуре укључује пројектовање и управљање физичким и логичким компонентама ИТ инфраструктуре организације, укључујући мреже, сервере, складиште, базе података и друге ИТ системе. Ово укључује успостављање стандардних технолошких решења и идентификацију инфраструктурних захтева потребних за подршку пословних циљева организације.
Алати за управљање ИТ услугама (ИТСМ), с друге стране, су софтверски засновани алати који се користе за управљање испоруком и подршком ИТ услуга клијентима организације. ИТСМ обухвата низ активности, укључујући управљање инцидентима, управљање проблемима, управљање променама, управљање сервисном службом и управљање имовином.
Однос између архитектуре инфраструктуре и ИТСМ алата је да архитектура инфраструктуре пружа основу на којој се ИТСМ алати могу градити. Добро осмишљена инфраструктурна архитектура поставља основу за поуздане и ефикасне ИТ услуге, које онда могу бити подржане ефикасним ИТСМ алатима. ИТСМ алати, заузврат, обезбеђују процесе и токове рада за управљање и испоруку тих ИТ услуга.
Заједно, архитектура инфраструктуре и ИТСМ алати обезбеђују свеобухватан приступ управљању ИТ операцијама организације, омогућавајући ИТ тимовима да испоруче висококвалитетне услуге и подршку клијентима.
Датум објављивања: