Inkluderande design kan integreras i bankverksamhet genom att ta hänsyn till alla användares olika behov och perspektiv, oavsett ålder, kön, förmåga eller bakgrund. Här är några sätt att uppnå inkluderande design inom bankverksamhet:
1. Genomför användarundersökningar: Samla in insikter från en mångsidig grupp användare för att förstå deras unika behov och utmaningar. Denna forskning kan innefatta intervjuer, undersökningar och användbarhetstestsessioner.
2. Designa tillgängliga gränssnitt: Se till att bankplattformar är användbara av personer med syn-, hörsel- eller motoriska funktionsnedsättningar. Ge alternativ för justerbara teckenstorlekar, högkontrastlägen, tangentbordsnavigering och text-till-tal-funktionalitet.
3. Erbjud flera kommunikationskanaler: Tillhandahåll en mängd olika kommunikationsalternativ, såsom telefon, e-post, chatt och personlig support. Vissa användare kanske föredrar digitala kanaler, medan andra kan behöva mer personlig hjälp.
4. Förenkla språk och visuell presentation: Använd vanligt språk och undvik jargong eller komplex terminologi i användargränssnitt, instruktioner och meddelanden. Tänk på användare med kognitiva funktionsnedsättningar eller de som kan ha engelska som andraspråk.
5. Tillhandahålla inkluderande finansiella produkter: Erbjud ett utbud av produkter som är lämpliga för olika inkomstnivåer, nivåer av finansiell kunskap och kulturella sammanhang. Överväg att skapa sparkonton med låga minimisaldot, avgiftsfria bankalternativ eller finansiella läskunnighetsprogram.
6. Betona säkerhet och integritet: Se till att säkerhetsåtgärder är inkluderande och inte oproportionerligt påverkar vissa grupper. Validera säkerhetsåtgärderna genom olika användartester för att undvika att skapa onödiga hinder.
7. Samarbeta med olika intressenter: Involvera individer från olika bakgrunder och erfarenheter, inklusive kunder, representanter från handikapp- och påverkansorganisationer, och konsulter med expertis inom inkluderande design, för att informera beslutsfattande och förbättra bankprodukter och tjänster.
8. Utbilda anställda i inkludering: Genomför utbildningssessioner för bankpersonal för att öka medvetenheten och lyhördheten om olika kundbehov. Detta kan hjälpa dem att ge bättre hjälp och stöd till kunder med olika förmågor och bakgrunder.
9. Testa och repetera regelbundet: Samla kontinuerligt användarfeedback och utför användbarhetstester för att identifiera eventuella hinder eller områden för förbättring. Repetera och uppdatera regelbundet design och funktionalitet baserat på denna feedback.
Genom att implementera dessa strategier kan banker arbeta för att skapa finansiella produkter och tjänster som är tillgängliga och inkluderande för alla användare.
Publiceringsdatum: