1. กำหนดวัตถุประสงค์และขอบเขต: กำหนดอย่างชัดเจนว่า Chatbot หรือ Virtual Assistant มีวัตถุประสงค์เพื่อทำอะไร และบริการใดบ้างที่ให้บริการ
2. ดำเนินการวิจัยผู้ใช้: ทำการวิจัยผู้ใช้เพื่อทำความเข้าใจความต้องการและเป้าหมายของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งอาจรวมถึงการสำรวจ การสัมภาษณ์ และการทดสอบผู้ใช้เพื่อระบุปัญหา ความต้องการ และความพึงพอใจ
3. พัฒนาตัวตนของผู้ใช้: พัฒนาตัวตนของผู้ใช้ที่เป็นตัวแทนของกลุ่มคนที่จะใช้แชทบอทหรือผู้ช่วยเสมือน สิ่งนี้จะช่วยในการสร้างการออกแบบที่ตอบสนองความต้องการและความชอบเฉพาะของผู้ใช้
4. สร้างโฟลว์ผู้ใช้: สร้างโฟลว์ผู้ใช้ตามลักษณะและการวิจัยของผู้ใช้ซึ่งกำหนดขั้นตอนที่ผู้ใช้จะต้องทำเพื่อบรรลุเป้าหมาย สิ่งนี้จะช่วยในการสร้างแชทบอทหรือผู้ช่วยเสมือนที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย
5. ออกแบบการสนทนา: ออกแบบการสนทนากับผู้ใช้ให้เป็นธรรมชาติและคำนึงถึงรูปแบบภาษาของผู้ใช้
6. พิจารณาบริบท: พิจารณาบริบทที่จะใช้แชทบอทหรือผู้ช่วยเสมือน ซึ่งจะช่วยในการออกแบบที่เหมาะสมกับสถานการณ์และความต้องการของผู้ใช้
7. ใช้น้ำเสียงสนทนา: ใช้น้ำเสียงสนทนาที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย สิ่งนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจและสร้างประสบการณ์ที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น
8. ทดสอบการออกแบบ: ทดสอบการออกแบบกับผู้ใช้จริงและทำซ้ำการออกแบบตามข้อเสนอแนะของพวกเขา สิ่งนี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าแชทบอทหรือผู้ช่วยเสมือนนั้นมีประสิทธิภาพและเป็นประโยชน์สำหรับผู้ใช้
วันที่เผยแพร่: