Ang disenyong nakasentro sa gumagamit ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa serbisyo sa customer dahil nakatutok ito sa pag-unawa sa mga pangangailangan, kagustuhan, at pag-uugali ng mga customer. Gumagawa ang disenyong nakasentro sa user ng mga produkto, serbisyo, at proseso na madaling gamitin, intuitive, at mahusay, at nakakatulong ito upang mapahusay ang karanasan ng customer.
Sa pamamagitan ng diskarte sa disenyo na nakasentro sa gumagamit, makakalap ng mga insight ang mga customer service team sa pag-uugali ng customer at mga alok ng serbisyo sa disenyo na nakakatugon sa kanilang mga pangangailangan. Makakatulong ang diskarteng ito sa mga organisasyon na bawasan ang mga oras ng paghihintay, alisin ang pagkabigo ng customer, at pagbutihin ang pangkalahatang kalidad ng serbisyo.
Sa buod, ang tungkulin ng disenyong nakasentro sa gumagamit sa serbisyo sa customer ay upang lumikha ng mga produkto, serbisyo, at proseso na idinisenyo nang nasa isip ang customer, upang matulungan ang mga organisasyon na magbigay ng mataas na kalidad na serbisyo na nakakatugon sa mga pangangailangan at kagustuhan ng kanilang mga customer.
Petsa ng publikasyon: