Upang maisama ang mga prinsipyo ng inklusibong disenyo sa mga chatbot, isaalang-alang ang mga sumusunod na estratehiya:
1. Unawain ang magkakaibang grupo ng gumagamit: Magsagawa ng pananaliksik upang matukoy ang mga partikular na pangangailangan, kagustuhan, at limitasyon ng iba't ibang grupo ng gumagamit. Maaaring kabilang dito ang mga panayam, survey, at pagsusuri sa kakayahang magamit sa mga indibidwal na may iba't ibang kakayahan, wika, kultural na background, at teknolohikal na kasanayan.
2. Disenyo para sa maraming modalidad: Tiyaking naa-access ang iyong chatbot sa pamamagitan ng iba't ibang channel gaya ng mga text-based na interface, voice assistant, o kahit na offline na mga opsyon tulad ng SMS. Pinapaunlakan nito ang mga user na maaaring may iba't ibang mga teknolohikal na kakayahan o kagustuhan.
3. Magbigay ng suporta sa maramihang wika: Isaalang-alang ang pagkakaiba-iba ng wika at magbigay ng suporta sa maraming wika upang gawing naa-access ang chatbot sa mga user na may iba't ibang kasanayan sa wika. Maaaring kabilang dito ang paggamit ng natural na pagpoproseso ng wika upang suportahan ang pagsasalin o pag-aalok ng maraming mga opsyon sa wika sa loob ng interface ng chatbot.
4. Gumamit ng inclusive na wika: Tiyaking malinaw, simple, at iniiwasan ang wikang ginagamit ng chatbot, at iniiwasan ang mga jargon o teknikal na termino na maaaring magbukod ng ilang partikular na grupo ng user. Iwasan ang wikang may kasarian at respetuhin ang mga kultural na pagkasensitibo upang lumikha ng isang karanasang napapabilang.
5. Disenyo para sa pagiging naa-access: Ipatupad ang mga feature ng pagiging naa-access tulad ng mataas na contrast na text, mga resizable na font, suporta para sa mga screen reader, at keyboard navigability. Isama ang WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) upang mapabuti ang kakayahang magamit ng chatbot para sa mga indibidwal na may kapansanan sa visual, pandinig, cognitive, o motor.
6. Suportahan ang pag-personalize at pag-customize: Payagan ang mga user na i-personalize ang interface ng chatbot, mga setting ng wika, o istilo ng pakikipag-usap upang umangkop sa mga indibidwal na pangangailangan. Nakakatulong ito sa mga user na maging mas kasama at natutugunan, na lumilikha ng mas personalized na karanasan.
7. Patuloy na subukan at umulit: Regular na subukan ang chatbot sa magkakaibang grupo ng gumagamit upang matukoy at matugunan ang anumang mga isyu sa kakayahang magamit o mga lugar para sa pagpapabuti. Isama ang feedback ng user para pinuhin ang disenyo ng chatbot at tiyaking natutugunan nito ang mga pangangailangan ng lahat ng user.
Tandaan, ang susi ay lapitan ang inclusive na disenyo nang may empatiya, na isinasaalang-alang ang magkakaibang pangangailangan ng iba't ibang user sa buong proseso ng disenyo at pagbuo.
Petsa ng publikasyon: