Kapsayıcı tasarım, yaşları, cinsiyetleri, yetenekleri veya geçmişleri ne olursa olsun tüm kullanıcıların farklı ihtiyaçları ve bakış açıları dikkate alınarak bankacılığa entegre edilebilir. Bankacılıkta kapsayıcı tasarıma ulaşmanın bazı yolları şunlardır:
1. Kullanıcı araştırması yapın: Benzersiz ihtiyaçlarını ve zorluklarını anlamak için çeşitli kullanıcı gruplarından içgörüler toplayın. Bu araştırma görüşmeleri, anketleri ve kullanılabilirlik testi oturumlarını içerebilir.
2. Erişilebilir arayüzler tasarlayın: Bankacılık platformlarının görme, işitme veya motor engelli kişiler tarafından kullanılmasını sağlayın. Ayarlanabilir yazı tipi boyutları, yüksek kontrast modları, klavye gezintisi ve metin okuma işlevi için seçenekler sağlayın.
3. Birden fazla iletişim kanalı sunun: Telefon, e-posta, sohbet ve yüz yüze destek gibi çeşitli iletişim seçenekleri sağlayın. Bazı kullanıcılar dijital kanalları tercih ederken, diğerleri daha kişiselleştirilmiş yardıma ihtiyaç duyabilir.
4. Dili ve görsel sunumu basitleştirin: Kullanıcı arayüzlerinde, talimatlarda ve bildirimlerde sade bir dil kullanın ve jargon veya karmaşık terminolojiden kaçının. Bilişsel engelli kullanıcıları veya ikinci dil olarak İngilizce bilenleri düşünün.
5. Kapsayıcı finansal ürünler sağlayın: Farklı gelir seviyelerine, finansal okuryazarlık seviyelerine ve kültürel bağlamlara uygun bir dizi ürün sunun. Düşük minimum bakiyeler, ücretsiz bankacılık seçenekleri veya finansal okuryazarlık programları ile tasarruf hesapları oluşturmayı düşünün.
6. Güvenlik ve gizliliği vurgulayın: Güvenlik önlemlerinin kapsayıcı olduğundan ve belirli grupları orantısız bir şekilde etkilemediğinden emin olun. Gereksiz engeller oluşturmaktan kaçınmak için çeşitli kullanıcı testleri yoluyla güvenlik önlemlerini doğrulayın.
7. Farklı paydaşlarla işbirliği yapın: Karar verme sürecini bilgilendirmek ve bankacılık ürün ve hizmetlerini iyileştirmek için müşteriler, engellilik ve savunuculuk kuruluşlarının temsilcileri ve kapsayıcı tasarım konusunda uzman danışmanlar dahil olmak üzere farklı geçmişlere ve deneyimlere sahip bireyleri dahil edin.
8. Çalışanları kapsayıcılık konusunda eğitin: Çeşitli müşteri ihtiyaçları konusunda farkındalık ve duyarlılık oluşturmak için bankacılık personeline yönelik eğitim oturumları düzenleyin. Bu, farklı yeteneklere ve geçmişlere sahip müşterilere daha iyi yardım ve destek sağlamalarına yardımcı olabilir.
9. Düzenli olarak test edin ve yineleyin: Potansiyel engelleri veya iyileştirme alanlarını belirlemek için sürekli olarak kullanıcı geri bildirimi toplayın ve kullanılabilirlik testi yapın. Bu geri bildirime dayalı olarak tasarımları ve işlevleri düzenli olarak yineleyin ve güncelleyin.
Bankalar, bu stratejileri uygulayarak tüm kullanıcılar için erişilebilir ve kapsayıcı finansal ürün ve hizmetler oluşturmaya çalışabilir.
Yayın tarihi: