以用户为中心的设计在客户服务中起着至关重要的作用，因为它侧重于了解客户的需求、偏好和行为。以用户为中心的设计创造了易于使用、直观和高效的产品、服务和流程，这有助于增强客户体验。
通过以用户为中心的设计方法，客户服务团队可以深入了解客户行为并设计满足他们需求的服务产品。这种方法可以帮助组织减少等待时间、消除客户的挫败感并提高整体服务质量。
总之，以用户为中心的设计在客户服务中的作用是创建以客户为中心设计的产品、服务和流程，以帮助组织提供满足客户需求和偏好的高质量服务。
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