Дизайнът, ориентиран към човека, може да се използва при разработването на изживявания в електронната търговия, като се фокусира върху нуждите, поведението и желанията на потребителите. Ето някои стъпки за включване на дизайн, ориентиран към човека, в развитието на електронната търговия:
1. Проучете и разберете нуждите на потребителите: Проведете проучване на потребителите, за да получите представа за предпочитанията, мотивацията и болезнените точки на целевата аудитория. Това може да включва проучвания, интервюта, тестове за използваемост и анализиране на потребителски данни.
2. Създайте потребителски персони: Разработете персони, които представляват различни типове потребители въз основа на резултатите от изследването. Персоните помагат на екипа за разработка да разбере и съчувства на потребителите, като им позволява да проектират персонализирани изживявания.
3. Дефинирайте целите и пътуванията на потребителите: Идентифицирайте конкретните цели, които потребителите имат, когато използват платформа за електронна търговия, и начертайте тяхното пътуване от откриването на продукт/услуга до извършването на покупка. Това помага при проектирането на интуитивни и ефективни преживявания.
4. Тестване на използваемостта и итеративен дизайн: Редовно тествайте платформата за електронна търговия с потребители, за да идентифицирате всички проблеми или пречки, свързани с използваемостта. Включете отзивите на потребителите и повторете дизайна, за да подобрявате непрекъснато потребителското изживяване.
5. Опростете процеса на закупуване: Рационализирайте процеса на закупуване в електронната търговия чрез минимизиране на броя на стъпките, намаляване на триенето и предоставяне на ясни инструкции. Това помага за подобряване на потребителското изживяване и намаляване на процента на изоставяне на кошницата.
6. Персонализиране и персонализиране: Внедрете функции, които позволяват на потребителите да персонализират своето пазаруване, като персонализирани препоръки въз основа на тяхната история на сърфиране или предпочитания. Това повишава удовлетвореността и ангажираността на потребителите.
7. Отзивчив и достъпен дизайн: Уверете се, че платформата за електронна търговия е отзивчива и достъпна на различни устройства (настолен компютър, мобилно устройство, таблет) и за потребители с увреждания. Това подобрява използваемостта и приобщаването.
8. Визуален дизайн и брандиране: Обърнете внимание на визуалния дизайн и елементите на брандиране на платформата за електронна търговия, за да създадете сплотено и визуално привлекателно изживяване, което е в съответствие с целевата аудитория.
9. Поддръжка и обратна връзка след покупка: Осигурете ефективни канали за поддръжка на клиенти и механизми за потребителите да предоставят обратна връзка след извършване на покупка. Това помага за изграждането на доверие и позволява непрекъснато усъвършенстване.
10. Вземане на решения, базирани на данни: Непрекъснато проследявайте и анализирайте потребителските данни, за да вземате информирани дизайнерски решения, да идентифицирате модели и да подобрите изживяването при електронната търговия въз основа на поведението и предпочитанията на потребителите.
Дизайнът, ориентиран към човека, при разработването на електронна търговия гарантира, че платформата е интуитивна, лесна за използване и отговаря на нуждите и очакванията на потребителите, което води до по-висока удовлетвореност на потребителите, ангажираност и процент на реализация.
Дата на публикуване: