Приобщаващият дизайн може да бъде интегриран в банкирането, като се вземат предвид разнообразните нужди и перспективи на всички потребители, независимо от тяхната възраст, пол, способности или произход. Ето няколко начина за постигане на приобщаващ дизайн в банкирането:
1. Провеждане на потребителско проучване: Събиране на прозрения от разнообразна група потребители, за да разберете техните уникални нужди и предизвикателства. Това изследване може да включва интервюта, проучвания и сесии за тестване на използваемостта.
2. Проектирайте достъпни интерфейси: Уверете се, че банковите платформи могат да се използват от хора със зрителни, слухови или двигателни увреждания. Осигурете опции за регулируеми размери на шрифта, режими с висок контраст, навигация с клавиатура и функция за преобразуване на текст в говор.
3. Предлагайте множество канали за комуникация: Осигурете разнообразие от опции за комуникация, като телефон, имейл, чат и лична поддръжка. Някои потребители може да предпочетат цифрови канали, докато други може да се нуждаят от по-персонализирана помощ.
4. Опростете езика и визуалното представяне: Използвайте обикновен език и избягвайте жаргон или сложна терминология в потребителските интерфейси, инструкции и известия. Помислете за потребители с когнитивни увреждания или такива, които може да имат английски като втори език.
5. Осигурете всеобхватни финансови продукти: Предлагайте набор от продукти, подходящи за различни нива на доходи, нива на финансова грамотност и културен контекст. Помислете за създаване на спестовни сметки с ниски минимални баланси, опции за банкиране без такси или програми за финансова грамотност.
6. Подчертайте сигурността и поверителността: Уверете се, че мерките за сигурност са всеобхватни и не засягат непропорционално определени групи. Валидирайте мерките за сигурност чрез различни потребителски тестове, за да избегнете създаването на ненужни бариери.
7. Сътрудничество с различни заинтересовани страни: Включете лица с различен произход и опит, включително клиенти, представители на организации за хора с увреждания и застъпничество, както и консултанти с опит в приобщаващия дизайн, за информиране при вземането на решения и подобряване на банковите продукти и услуги.
8. Обучете служителите на приобщаване: Провеждайте обучителни сесии за банковия персонал, за да повишите осведомеността и чувствителността към различните нужди на клиентите. Това може да им помогне да предоставят по-добра помощ и подкрепа на клиенти с различни способности и опит.
9. Редовно тествайте и итерирайте: Непрекъснато събирайте обратна връзка от потребителите и провеждайте тестове за използваемост, за да идентифицирате всички потенциални пречки или области за подобрение. Редовно повтаряйте и актуализирайте дизайни и функционалности въз основа на тази обратна връзка.
Чрез прилагането на тези стратегии банките могат да работят за създаване на финансови продукти и услуги, които са достъпни и приобщаващи за всички потребители.
Дата на публикуване: