Inkluzivní design lze integrovat do bankovnictví tím, že vezmete v úvahu různé potřeby a perspektivy všech uživatelů bez ohledu na jejich věk, pohlaví, schopnosti nebo původ. Zde je několik způsobů, jak dosáhnout inkluzivního designu v bankovnictví:
1. Proveďte uživatelský průzkum: Shromážděte poznatky od různorodé skupiny uživatelů, abyste pochopili jejich jedinečné potřeby a výzvy. Tento výzkum může zahrnovat rozhovory, průzkumy a relace testování použitelnosti.
2. Navrhněte přístupná rozhraní: Zajistěte, aby bankovní platformy byly použitelné pro osoby se zrakovým, sluchovým nebo motorickým postižením. Poskytují možnosti pro nastavitelné velikosti písma, režimy vysokého kontrastu, navigaci pomocí klávesnice a funkce převodu textu na řeč.
3. Nabídka více komunikačních kanálů: Poskytujte různé možnosti komunikace, jako je telefon, e-mail, chat a osobní podpora. Někteří uživatelé mohou preferovat digitální kanály, zatímco jiní mohou vyžadovat personalizovanější pomoc.
4. Zjednodušte jazyk a vizuální prezentaci: Používejte jednoduchý jazyk a vyhněte se žargonu nebo složité terminologii v uživatelských rozhraních, pokynech a upozorněních. Vezměte v úvahu uživatele s kognitivním postižením nebo ty, kteří mohou mít angličtinu jako druhý jazyk.
5. Poskytujte inkluzivní finanční produkty: Nabízejte řadu produktů vhodných pro různé úrovně příjmů, úrovně finanční gramotnosti a kulturní kontexty. Zvažte vytvoření spořicích účtů s nízkými minimálními zůstatky, bankovními možnostmi bez poplatků nebo programy finanční gramotnosti.
6. Zdůrazněte bezpečnost a soukromí: Zajistěte, aby bezpečnostní opatření zahrnovala a neovlivňovala neúměrně určité skupiny. Ověřte bezpečnostní opatření pomocí různých uživatelských testů, abyste se vyhnuli vytváření zbytečných bariér.
7. Spolupracujte s různými zainteresovanými stranami: Zapojte jednotlivce z různých prostředí a zkušeností, včetně zákazníků, zástupců organizací zabývajících se zdravotním postižením a advokátních organizací, a konzultantů s odbornými znalostmi v oblasti inkluzivního designu, abyste podpořili rozhodování a zlepšili bankovní produkty a služby.
8. Školte zaměstnance o inkluzivitě: Provádějte školení pro zaměstnance bankovnictví s cílem zvýšit povědomí a citlivost ohledně různých potřeb zákazníků. To jim může pomoci poskytovat lepší pomoc a podporu zákazníkům s různými schopnostmi a zázemím.
9. Pravidelně testujte a opakujte: Průběžně shromažďujte zpětnou vazbu od uživatelů a provádějte testování použitelnosti, abyste identifikovali případné překážky nebo oblasti pro zlepšení. Na základě této zpětné vazby pravidelně opakujte a aktualizujte návrhy a funkce.
Zavedením těchto strategií mohou banky pracovat na vytváření finančních produktů a služeb, které jsou dostupné a inkluzivní pro všechny uživatele.
Datum publikace: