1. Zugänglichkeit für Rollstuhlfahrer: Alle öffentlichen Bereiche und Hotelzimmer müssen für Rollstuhlfahrer zugänglich sein. Dies beinhaltet den Zugang zum Hoteleingang, Rezeptionsbereich, Restaurants, Bars, Swimmingpools, Fitnessraum und anderen Einrichtungen. Rollstuhlrampen, Aufzüge und breite Türen müssen vorhanden sein, um eine einfache Bewegung zu ermöglichen.
2. Spezielle Zimmer: Das Hotel muss speziell gestaltete Zimmer für Gäste mit Behinderungen bereitstellen, darunter Haltegriffe in Badezimmern, befahrbare Duschen, niedrigere Schalter und Steckdosen sowie abgesenkte Waschbecken und Waschtische. Der Raum sollte auch mit visuellen und akustischen Hilfsmitteln ausgestattet sein, die den Gästen helfen, sich zurechtzufinden.
3. Blindenschrift: Beschilderungen und Hotelverzeichnisse sollten für sehbehinderte Gäste in Blindenschrift bereitgestellt werden. Aufzugsknöpfe und Zimmernummern müssen in Blindenschrift beschriftet sein, und Audioanweisungen können verwendet werden, um die Gäste zu ihren Zimmern zu führen.
4. Beleuchtung: Alle Hotelräume sollten gut beleuchtet sein, einschließlich Lobbys, Korridore und Gästezimmer. Gäste mit Sehbehinderung müssen sich im Hotel mühelos zurechtfinden und sich dabei sicher fühlen.
5. Assistenzhunde: Das Hotelpersonal muss für die Unterbringung von Assistenzhunden geschult werden und muss möglicherweise zusätzliche Dienstleistungen wie einen speziellen Bereich für den Hund bereitstellen oder sicherstellen, dass der Gast einfachen Zugang zu Außenbereichen für Toilettenzwecke usw. hat.
6. Kommunikation: Alle Hotelmitarbeiter sollten in Kommunikation geschult werden, einschließlich Gebärdensprache für Menschen mit Hörproblemen oder Mitarbeiter, die in der Verwendung erweiterter Geräte geschult sind, die den Gästen eine einfache Kommunikation ermöglichen.
7. Notfallmaßnahmen: Das Hotel sollte über ein Notfallprotokoll für Gäste mit Behinderungen verfügen, einschließlich Notausgängen, zugänglichen Feuermeldern und Personal, das in speziellen Notfalltechniken geschult ist.
8. Schulung: Hotelmitarbeiter sollten im Umgang mit Gästen mit Behinderungen geschult und über gemeinsame Probleme aufgeklärt werden, mit denen sie konfrontiert sind – und wie sie sie am besten unterstützen können.
9. Zugang zu Verkehrsmitteln: Ein Hotel muss sicherstellen, dass Gäste bei Bedarf Zugang zu geeigneten Beförderungsdiensten mit speziell konstruierten Fahrzeugen haben.
10. Effiziente Dienstleistungen: Alle Gäste mit Behinderungen sollten im Vergleich zu anderen Gästen das gleiche Serviceniveau erhalten. Das Personal sollte geschult werden, um die Vorlieben der Gäste zu verstehen und unabhängig von Behinderungen das beste Erlebnis zu bieten.
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