La experiencia de marca se refiere a la experiencia general del cliente al interactuar con una marca. Incluye todos los puntos de contacto que un cliente tiene con una marca, como los productos, los servicios, la comunicación de marketing, el servicio al cliente y los entornos físicos. El objetivo final de la experiencia de marca es crear una experiencia positiva, memorable y cohesiva que genere confianza y lealtad entre los clientes. Se trata de crear una conexión emocional con los clientes que va más allá de los beneficios funcionales de un producto o servicio.
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