Un viaje de usuario es la narración de la experiencia de un usuario con un producto o servicio desde la conciencia inicial de la necesidad hasta el cumplimiento de esa necesidad. Es una visualización detallada de las motivaciones, objetivos, sentimientos e interacciones del usuario con un producto o servicio a lo largo del tiempo.
Un flujo de usuario, por otro lado, es una ruta específica o secuencia de acciones que un usuario realiza para completar una tarea o alcanzar una meta dentro de un producto o servicio. Es una representación más detallada del viaje del usuario, que se centra en los pasos específicos y las interacciones necesarias para lograr tareas u objetivos específicos. Un flujo de usuario normalmente incluye caminos de ramificación y puntos de decisión, que representan las diferentes opciones o elecciones que el usuario puede hacer a lo largo del camino.
En general, un viaje de usuario proporciona una vista de alto nivel de la experiencia del usuario, mientras que un flujo de usuario se centra en los pasos detallados y las interacciones necesarias para lograr objetivos específicos dentro de esa experiencia.
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