برنامه مدیریت کیفیت سندی است که فرآیندها و رویه هایی را که یک سازمان برای اطمینان از برآورده شدن یا فراتر از انتظارات مشتری از محصولات یا خدماتش استفاده می کند، تشریح می کند. این شامل خط‌مشی‌ها، استانداردها و رویه‌هایی است که برای نظارت و کنترل کیفیت و همچنین نقش‌ها و مسئولیت‌های پرسنل درگیر در مدیریت کیفیت اجرا می‌شوند. این طرح به عنوان یک نقشه راه برای هدایت فعالیت های مدیریت کیفیت سازمان عمل می کند و به شناسایی زمینه های بهبود کمک می کند.
تاریخ انتشار: