Joitakin esimerkkejä ihmiskeskeisestä suunnittelusta palvelusuunnittelussa ovat:
1. Käyttäjätutkimus: Haastattelujen, kyselyiden ja havaintojen tekeminen käyttäjien tarpeiden, käyttäytymisen ja kipupisteiden ymmärtämiseksi.
2. Persoonakehitys: Luodaan kuvitteellisia hahmoja, jotka kiteyttävät kohdekäyttäjien ominaisuudet, tavoitteet ja motivaatiot, jotta he ymmärtävät paremmin heidän tarpeitaan.
3. Matkan kartoitus: Visualisoi käyttäjän kokemusta alusta loppuun kipupisteiden, parannusmahdollisuuksien ja ilon hetkien tunnistamiseksi.
4. Prototyyppien luominen ja testaus: Palveluprototyyppien iteratiivinen suunnittelu ja jalostaminen palautteen keräämiseksi ja oletusten validoimiseksi varmistaakseen, että lopputuote vastaa käyttäjien tarpeita.
5. Yhteistyöpajat: Käyttäjien ja sidosryhmien ottaminen mukaan suunnitteluprosessiin, yhteistyöhön kannustaminen ja erilaisten näkökulmien varmistaminen.
6. Emotionaalinen suunnittelu: Käyttäjien emotionaalisen kokemuksen huomioiminen ja palvelujen suunnittelu, jotka herättävät positiivisia tunteita ja herättävät luottamusta, tyytyväisyyttä ja sitoutumista.
7. Saavutettavuus ja inklusiivisuus: Varmistetaan, että palvelut ovat osallistavia ja eri kykyjä, kulttuureja ja taustoja omaavien ihmisten saatavilla.
8. Palvelun palautus: Suunnittelemme prosesseja ja menettelyjä palveluhäiriöiden ja valitusten käsittelemiseksi ripeästi ja tehokkaasti osoittaen huolenpitoa ja huolta käyttäjien hyvinvoinnista.
9. Palvelun personointi: Räätälöityjen kokemusten ja mukautusvaihtoehtojen tarjoaminen, jotka antavat käyttäjille tunteen omistajuudesta ja merkityksestä.
10. Jatkuva parantaminen: Palautesilmukoiden käyttöönotto, käyttäjien tyytyväisyyden seuranta ja tiedon kerääminen datalähtöisten päätösten tekemiseksi, jotka parantavat jatkuvasti palvelukokemusta.
Julkaisupäivämäärä: