Un parcours utilisateur est le récit de l'expérience d'un utilisateur avec un produit ou un service depuis la prise de conscience initiale du besoin jusqu'à la satisfaction de ce besoin. Il s'agit d'une visualisation détaillée des motivations, des objectifs, des sentiments et des interactions de l'utilisateur avec un produit ou un service au fil du temps.
Un flux d'utilisateurs, en revanche, est un chemin ou une séquence d'actions spécifiques qu'un utilisateur entreprend pour accomplir une tâche ou atteindre un objectif au sein d'un produit ou d'un service. Il s'agit d'une représentation plus détaillée du parcours de l'utilisateur, en se concentrant sur les étapes et les interactions spécifiques nécessaires pour accomplir des tâches ou des objectifs spécifiques. Un flux d'utilisateurs comprend généralement des chemins de branchement et des points de décision, représentant les différentes options ou choix que l'utilisateur peut faire en cours de route.
Dans l'ensemble, un parcours utilisateur offre une vue d'ensemble de l'expérience utilisateur, tandis qu'un flux utilisateur se concentre sur les étapes détaillées et les interactions nécessaires pour atteindre des objectifs spécifiques au sein de cette expérience.
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