इन्फ्रास्ट्रक्चर आर्किटेक्चर और आईटी सेवा प्रबंधन उपकरण निकटता से संबंधित हैं क्योंकि दोनों एक संगठन के भीतर कुशल और प्रभावी आईटी संचालन सुनिश्चित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।
इंफ्रास्ट्रक्चर आर्किटेक्चर में नेटवर्क, सर्वर, स्टोरेज, डेटाबेस और अन्य आईटी सिस्टम सहित संगठन के आईटी इंफ्रास्ट्रक्चर के भौतिक और तार्किक घटकों को डिजाइन और प्रबंधित करना शामिल है। इसमें मानक प्रौद्योगिकी समाधान स्थापित करना और संगठन के व्यावसायिक लक्ष्यों का समर्थन करने के लिए आवश्यक बुनियादी ढाँचे की आवश्यकताओं की पहचान करना शामिल है।
दूसरी ओर, IT सेवा प्रबंधन (ITSM) उपकरण, सॉफ़्टवेयर-आधारित उपकरण हैं जिनका उपयोग संगठन के ग्राहकों को IT सेवाओं के वितरण और समर्थन का प्रबंधन करने के लिए किया जाता है। ITSM घटना प्रबंधन, समस्या प्रबंधन, परिवर्तन प्रबंधन, सेवा डेस्क प्रबंधन और संपत्ति प्रबंधन सहित कई गतिविधियों को शामिल करता है।
इंफ्रास्ट्रक्चर आर्किटेक्चर और आईटीएसएम टूल्स के बीच संबंध यह है कि इंफ्रास्ट्रक्चर आर्किटेक्चर नींव प्रदान करता है जिस पर आईटीएसएम टूल्स बनाए जा सकते हैं। एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया बुनियादी ढाँचा आर्किटेक्चर विश्वसनीय और कुशल आईटी सेवाओं के लिए आधार तैयार करता है, जिसे तब प्रभावी आईटीएसएम उपकरणों द्वारा समर्थित किया जा सकता है। ITSM उपकरण, बदले में, उन IT सेवाओं के प्रबंधन और वितरण के लिए प्रक्रियाएँ और कार्यप्रवाह प्रदान करते हैं।
साथ में, इंफ्रास्ट्रक्चर आर्किटेक्चर और आईटीएसएम उपकरण एक संगठन के आईटी संचालन के प्रबंधन के लिए एक व्यापक दृष्टिकोण प्रदान करते हैं, जिससे आईटी टीमों को ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं और सहायता प्रदान करने में सक्षम बनाता है।
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