Uloga međudjelovanja arhitekture u upravljanju odnosima s kupcima (CRM) je osigurati da je CRM sustav dizajniran na način koji može učinkovito podržati podatke i operativne potrebe organizacije. Međudjelovanje arhitekture odnosi se na koordinirani dizajn različitih komponenti sustava kako bi se osiguralo da rade zajedno besprijekorno i učinkovito.
U slučaju CRM-a, interakcija arhitekture uključuje osiguravanje da su baza podataka, korisničko sučelje, alati za izvješćivanje i druge komponente sustava dizajnirane da rade zajedno kako bi podržale CRM ciljeve organizacije. To uključuje osiguravanje da je sustav skalabilan, siguran i da može rukovati velikim količinama podataka.
Optimiziranjem međudjelovanja arhitekture, organizacije mogu poboljšati učinkovitost svog CRM sustava, poboljšati angažman i zadovoljstvo korisnika te steći bolje razumijevanje ponašanja i preferencija korisnika. To zauzvrat može pomoći organizacijama da poboljšaju svoju krajnju vrijednost povećanjem zadržavanja kupaca, smanjenjem odljeva i povećanjem prihoda.
Datum objave: