Kako bi se osigurala učinkovita komunikacija između osoblja terminala i putnika tijekom hitnih slučajeva ili poremećaja, može se poduzeti nekoliko mjera:
1. Osoblje terminala: Osoblje terminala trebalo bi proći sveobuhvatnu obuku o postupcima u hitnim slučajevima, uključujući učinkovite komunikacijske tehnike. Trebali bi biti opremljeni znanjem za rukovanje različitim scenarijima i jasno i smireno prenošenje informacija.
2. Razvijte jasne komunikacijske protokole: Uspostavite jasne komunikacijske protokole za različite hitne situacije i poremećaje. To uključuje unaprijed definirane kanale komunikacije, kao što su PA sustavi, digitalni zasloni, mobilne aplikacije, platforme društvenih medija ili namjenski komunikacijski uređaji.
3. Pružite redovite ažurirane informacije: tijekom hitnog slučaja ili poremećaja, putnicima odmah dajte redovite ažurirane informacije o situaciji, očekivanim rokovima, alternativnim aranžmanima ili bilo kakvim promjenama. Ta se ažuriranja mogu prikazati na digitalnim zaslonima, objaviti putem javnih priopćenja ili priopćiti različitim sredstvima poput SMS upozorenja ili društvenih medija.
4. Koristite višejezične najave: Na međunarodnim terminalima ili u područjima s različitim stanovništvom, pobrinite se da se najave daju na više jezika kako bi se izašlo u susret putnicima koji možda ne razumiju lokalni jezik. Članovi osoblja koji govore različite jezike također mogu pomoći u učinkovitoj komunikaciji.
5. Implementirajte vizualne znakove i znakove: Prikažite jasne i vidljive znakove diljem terminala kako biste putnike vodili prema izlazima za slučaj opasnosti, sigurnosnim zonama ili alternativnim rutama. To pomaže putnicima da razumiju situaciju i poduzmu odgovarajuće radnje čak i bez izravne komunikacije.
6. Upotrijebite tehnologiju: Upotrijebite napredne tehnologije za poboljšanje komunikacije tijekom hitnih slučajeva ili poremećaja. Na primjer, implementacija mobilnih aplikacija ili obavijesti u stvarnom vremenu može pomoći putnicima da primaju ažuriranja izravno na svoje pametne telefone, osiguravajući učinkovitu komunikaciju bez prenapučenosti javnih prostora.
7. Rasporedite obučene predstavnike korisničke službe: Neka obučeni predstavnici korisničke službe budu strateški raspoređeni po cijelom terminalu kako bi pomogli putnicima i brzo odgovarali na njihove upite. Ovi predstavnici trebaju biti upoznati s postupcima u hitnim slučajevima i komunikacijskim protokolima.
8. Provodite vježbe i simulacije: Redovito provodite vježbe i simulacije kako biste uvježbali komunikacijske postupke u hitnim slučajevima. Ovo pomaže članovima osoblja da razumiju svoje uloge i odgovornosti tijekom hitnih slučajeva i identificiraju područja za poboljšanje.
9. Stvorite mehanizme povratnih informacija: Uspostavite mehanizme za putnike da daju povratne informacije o komunikacijskom procesu tijekom hitnih slučajeva. To može pomoći u identificiranju područja poboljšanja i osigurati kontinuirano usavršavanje komunikacijskih strategija.
10. Surađujte s relevantnim tijelima: Uspostavite suradnju i koordinaciju s relevantnim tijelima, kao što su lokalne hitne službe ili prijevozna tijela. To omogućuje besprijekornu komunikaciju između osoblja terminala i vanjskih dionika tijekom hitnih slučajeva, osiguravajući koordinirani odgovor.
Provedbom ovih mjera, zračne luke i terminali mogu poboljšati komunikaciju tijekom hitnih slučajeva ili poremećaja, pružajući pravovremene i točne informacije putnicima i osiguravajući njihovu sigurnost i zadovoljstvo.
Datum objave: