1. Jasne oznake: Postavite znakove po cijelom terminalu koji označavaju lokaciju raznih usluga i objekata. Koristite lako razumljive simbole i upute za dovođenje putnika do njihovih željenih odredišta.
2. Informacijske kabine: Postavite informacijske kabine s osobljem na strateškim točkama unutar terminala. Osposobiti osoblje za učinkovitu komunikaciju i pružanje potrebnih informacija putnicima.
3. Digitalni zasloni: Instalirajte digitalne zaslone diljem terminala za pružanje informacija u stvarnom vremenu o statusima letova, promjenama izlaza, preuzimanju prtljage i drugim važnim obavijestima.
4. Razglas: Osigurajte da je razglas jasan, čujan i daje najave na više jezika. Redovito obavještavajte putnike o kašnjenjima letova, postupcima ukrcaja, sigurnosnim protokolima i drugim relevantnim informacijama.
5. Određena područja za čekanje u redu: Jasno razgraničite odvojene redove za posebne svrhe kao što su prijava, sigurnosni pregled, ukrcaj i služba za korisnike. Znakovi i podne oznake mogu pomoći putnicima da razumiju kamo trebaju ići i održavaju red.
6. Višejezično osoblje: Zaposlite članove osoblja koji tečno govore više jezika kako biste zadovoljili raznoliku populaciju putnika. To će olakšati komunikaciju putnicima koji ne govore engleski i smanjiti zabunu.
7. Mobilne aplikacije i web stranice: Razvijte mobilne aplikacije i web stranice jednostavne za korištenje koje pružaju informacije o letovima u stvarnom vremenu, upute i odgovore na često postavljana pitanja. To putnicima omogućuje pristup potrebnim informacijama kada im odgovara.
8. Mehanizmi povratnih informacija od kupaca: Omogućite putnicima mogućnost davanja povratnih informacija i prijedloga u vezi s njihovim iskustvom unutar terminala. To može biti putem papirnatih obrazaca za povratne informacije, online anketa ili namjenskih brojača povratnih informacija. Aktivno se pozabavite problemima putnika i napravite poboljšanja na temelju povratnih informacija.
9. Obuka osoblja u komunikacijskim vještinama: Obučite osoblje terminala, uključujući sigurnosno osoblje, predstavnike korisničke službe i osoblje informacijskog šaltera, u učinkovitim komunikacijskim vještinama. To će im omogućiti da daju jasne informacije, odgovore na upite putnika i rješavaju teške situacije strpljivo i profesionalno.
10. Koristite tehnologiju za komunikaciju: koristite tehnologiju kao što su aplikacije za izravnu razmjenu poruka, e-poštu ili chatbotove kako biste putnicima omogućili komunikaciju s osobljem terminala. Ovo može biti osobito korisno za putnike koji mogu imati poteškoća s verbalnom komunikacijom ili preferiraju pismenu razmjenu poruka.
Sve u svemu, kombinacija jasnih znakova, stručnog osoblja, tehnoloških alata i proaktivnih komunikacijskih napora može uvelike olakšati učinkovitu komunikaciju između putnika i osoblja unutar terminala.
Datum objave: