1. Pojednostavite procese: Naglasak na dizajniranju procesa koji su jednostavni, učinkoviti i laki za izvršenje. Dobro osmišljen proces smanjuje vrijeme isporuke usluge, stoga smanjuje potrebu za dodatnim resursima.
2. Redefinirajte pružanje usluga: Redizajnirajte pružanje usluga kako biste minimizirali troškove bez ugrožavanja kvalitete. Razmislite o korištenju jeftinih alternativa kao što su automatizacija, samoposluživanje ili online rješenja.
3. Optimizirajte raspored usluga: Smanjite veličinu objekata ili rekonfigurirajte servisne prostore kako biste poboljšali pristupačnost i smanjili operativne troškove.
4. Poboljšajte komunikaciju usluge: koristite bolje komunikacijske kanale kako biste smanjili upite kupaca, pritužbe i probleme povezane s uslugom. Potaknite korisnike da koriste portale za samopomoć ili dajte automatizirane odgovore na često postavljana pitanja.
5. Poboljšajte korisničko iskustvo: Pojednostavite korisničko sučelje, poboljšajte korisničko iskustvo i dizajn proizvoda i smanjite potrebu za opsežnom obukom korisnika, što smanjuje operativne troškove.
6. Standardizirajte procese: Koristite standardizirane procese u cijeloj uslužnoj jedinici kako biste smanjili varijabilnost i poboljšali učinkovitost.
7. Obučite zaposlenike: Osigurajte da su zaposlenici dobro osposobljeni za učinkovito obavljanje posla i za prepoznavanje prilika za smanjenje troškova usluga.
8. Iskoristite tehnologiju: Iskoristite tehnologiju za automatizaciju procesa, smanjite vrijeme isporuke usluge i poboljšajte kvalitetu isporuke usluge.
Datum objave: