Dizajn područja za prodaju karata može se na različite načine prilagoditi putnicima s različitim jezičnim preferencijama ili ograničenim vještinama pismenosti. Evo nekih pojedinosti o tome kako se mogu pružiti višejezične oznake i audio pomoć:
1. Višejezični znakovi:
- Koristite jasne i koncizne znakove: pobrinite se da su znakovi laki za čitanje i razumijevanje. Koristite jasne fontove, veličinu i kontrast boja. Izbjegavajte složen jezik ili žargon.
- Omogućite prijevode: Prikazujte znakove na više jezika kako biste zadovoljili putnike s različitim jezičnim preferencijama. Uzmite u obzir jezike koje govori ili razumije značajan dio vaših putnika.
- Znakovi temeljeni na ikonama: Uključite univerzalno razumljive simbole i ikone na znakove kako biste pomogli u razumijevanju bez obzira na poznavanje jezika.
- Dosljednost: Osigurajte dosljednu upotrebu simbola i boja na različitim znakovima kako biste uspostavili vizualni jezik koji putnici mogu brzo protumačiti.
2. Audio pomoć:
- Najave: Instalirajte audio sustave koji pružaju jasne i sažete najave na više jezika. Dajte najave u redovitim intervalima, prenoseći važne informacije u vezi procesa prodaje karata, vremena polazaka ili sve potrebne upute.
- Odabir jezika: ako je moguće, omogućite putnicima mogućnost odabira željenog jezika za audio obavijesti. To se može postići pomoću automatiziranih sustava ili zapošljavanjem višejezičnog osoblja za ručnu izradu najava.
- Audiovizualni zasloni: integrirajte video zaslone s popratnim zvukom u prostore za prodaju karata. Ovi zasloni mogu pružiti vizualne upute uz verbalna objašnjenja, služeći se putnicima s ograničenom pismenošću.
3. Podrška osoblju:
- Višejezično osoblje: Imajte osoblje koje dobro govori više jezika da pomogne putnicima kojima je potrebna pomoć na jeziku koji preferiraju.
- Obuka službe za korisnike: Obučite osoblje za prodaju karata učinkovitim komunikacijskim tehnikama za interakciju s poštovanjem i strpljivošću s putnicima s ograničenim vještinama pismenosti.
- Informacijske kartice: Stavite plastificirane kartice s osnovnim uputama ili često postavljanim pitanjima na šaltere za prodaju karata. Ove kartice mogu pružiti informacije na više jezika i mogu pomoći u prevladavanju jezičnih barijera.
4. Sučelja prilagođena korisniku:
- Kiosci za prodaju karata: Upotrijebite kioske za prodaju karata sa korisnički prilagođenim sučeljima koja podržavaju više jezika. Pružite jasne upute i uključite mogućnosti odabira jezika na početku procesa izdavanja ulaznica.
- Digitalizirana prodaja karata: razmotrite implementaciju mobilnih aplikacija ili internetskih platformi koje putnicima omogućuju kupnju karata na jeziku koji preferiraju. Provjerite je li sučelje intuitivno i je li odabir jezika lako dostupan.
Ukratko, smještaj putnika s različitim jezičnim preferencijama ili ograničenim vještinama pismenosti u područjima prodaje karata zahtijeva uključivanje višejezičnih znakova, audio pomoći, podrške osoblja i sučelja prilagođena korisniku. Uzimajući u obzir potrebe različitih putnika, zračne luke i prometna čvorišta mogu poboljšati inkluzivnost i pružiti besprijekornije i ugodnije putovanje.
Datum objave: