Desain inklusif dapat diintegrasikan ke dalam bank dengan mempertimbangkan beragam kebutuhan dan preferensi semua nasabah dan memastikan bahwa layanan perbankan dapat diakses, digunakan, dan dirancang untuk semua orang. Berikut adalah beberapa cara untuk menerapkan desain inklusif di bank:
1. Aksesibilitas ruang fisik: Pastikan cabang bank dirancang agar dapat diakses oleh penyandang disabilitas, termasuk ramp, konter yang dapat diakses, dan toilet. Pasang tanda yang sesuai, pegangan tangan, dan fitur aksesibilitas lainnya.
2. Aksesibilitas digital: Merancang dan mengembangkan situs web, aplikasi seluler, dan platform perbankan online dengan fitur yang dapat diakses, mengikuti standar Panduan Aksesibilitas Konten Web (WCAG). Ini termasuk menyediakan ukuran font yang dapat disesuaikan, opsi kontras tinggi, kompatibilitas pembaca layar, dan navigasi keyboard.
3. Komunikasi inklusif: Gunakan bahasa yang jelas dan lugas dalam semua komunikasi, termasuk situs web, formulir, dan materi tertulis. Hindari jargon dan jelaskan istilah-istilah perbankan yang rumit dengan cara yang disederhanakan untuk memastikan pemahaman bagi semua nasabah, terlepas dari tingkat literasi keuangan mereka.
4. Teknologi bantu: Mendukung penggunaan teknologi bantu seperti pembaca layar, kaca pembesar, dan sistem pengenalan suara. Pastikan kompatibilitas dengan perangkat dan perangkat lunak bantu yang umum digunakan.
5. Staff training: Melatih pegawai bank untuk tanggap dan peka terhadap kebutuhan nasabah yang beragam. Mendidik staf dengan benar tentang praktik inklusif dan memberikan pelatihan tentang kesadaran dan etiket disabilitas.
6. Penawaran produk dan layanan yang inklusif: Mengembangkan berbagai produk dan layanan perbankan yang melayani basis nasabah yang beragam, termasuk penyandang disabilitas, manula, dan orang-orang dari latar belakang budaya yang berbeda. Ini mungkin termasuk menawarkan kartu debit/kredit yang dapat diakses, laporan mutasi cetak besar, dan layanan dukungan pelanggan dwibahasa.
7. Pengujian dan umpan balik pengguna: Libatkan individu dari berbagai latar belakang dan kemampuan selama fase desain dan pengujian untuk mengumpulkan umpan balik dan mengidentifikasi hambatan atau tantangan potensial. Pengujian kegunaan dengan pengguna nyata dapat membantu mengidentifikasi area di mana perbaikan dapat dilakukan.
8. Kolaborasi dengan organisasi komunitas: Kolaborasi dengan kelompok advokasi disabilitas, organisasi komunitas, dan pakar aksesibilitas untuk mendapatkan wawasan dan panduan tentang praktik desain inklusif. Terlibat dalam dialog dengan organisasi-organisasi ini untuk terus meningkatkan inisiatif inklusif.
Dengan mengintegrasikan prinsip-prinsip desain inklusif ke dalam operasinya, bank dapat menciptakan lingkungan yang ramah, dapat diakses, dan bermanfaat bagi semua nasabah, mempromosikan inklusi keuangan dan memberikan pengalaman perbankan yang positif bagi semua orang.
Tanggal penerbitan: