1. 積極的な傾聴: 相手の視点に耳を傾け、相手の視点を理解しようとします。
2. 問題に直接対処する: 問題を特定し、相手を攻撃することなく、率直かつ正直にコミュニケーションします。
3. 共通点を見つける: 共通の利益を特定し、協力して相互に受け入れられる解決策を見つけます。
4. さまざまな視点を検討する: さまざまな角度から状況を見て、他の人が異なる意見を持っている理由を理解するようにしてください。
5. 肯定的な言葉を使う: 対立をさらにエスカレートさせる可能性のある否定的または敵対的な言葉を避け、肯定的で建設的な言葉を使用します。
6. 協力する: 協力して、関係者全員のニーズを満たすソリューションを見つけます。
7. 根底にある問題を特定して対処する: 競合の根本原因を特定し、それらに対処するよう努めます。
8. 意見の相違に同意する: 相互に受け入れられる解決策を見つけることができない場合は、異なる視点を持っていることを認め、同意しないことに同意します。
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