정보 아키텍처는 고객이 웹사이트나 모바일 애플리케이션에서 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 정보를 구성하고 구조화하여 고객 경험에서 중요한 역할을 합니다. 여기에는 논리적이고 직관적인 내비게이션 시스템 생성, 정보에 적절한 레이블 지정, 관련 콘텐츠 그룹화 등이 포함됩니다. 정보의 검색 가능성, 유용성 및 접근성을 개선함으로써 정보 아키텍처는 전반적인 고객 경험을 향상하고 불만을 줄이며 전환율을 높이고 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 또한 정보 아키텍처는 기업이 사용자 조사 및 테스트를 통해 고객의 요구, 행동 및 선호도를 더 깊이 이해할 수 있도록 지원하여 보다 고객 중심적인 경험의 디자인을 알릴 수 있습니다.
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