고객 여정 매핑(CJM)에서 정보 아키텍처의 역할은 중요합니다. 정보 아키텍처는 고객 여정에 따라 정보의 흐름과 콘텐츠 구조를 매핑하는 데 도움이 될 수 있습니다. 여기에는 다양한 접점, 채널 및 상호 작용을 구성하고 중요한 사용자 목표를 중심으로 정보 아키텍처를 설계하는 작업이 포함됩니다.
명확하고 효과적인 정보 아키텍처를 제공함으로써 CJM 개발자는 고객이 여정의 여러 단계에서 정보를 쉽게 찾고 액세스할 수 있도록 보장할 수 있습니다. 이를 통해 긍정적인 상호 작용을 촉진하고 기업이 각 접점에서 사용자 경험을 최적화할 수 있으므로 궁극적으로 고객 참여, 충성도 및 수익성이 향상됩니다.
전반적으로 강력한 정보 아키텍처는 CJM 개발자가 고객의 요구와 기대를 충족하는 직관적이고 포괄적인 경험을 생성할 수 있도록 지원하므로 고객 여정을 효과적으로 이해하고 매핑하는 데 매우 중요합니다.
발행일: