서비스 디자인에서 인간 중심 디자인의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
1. 사용자 조사: 사용자의 요구, 행동 및 문제점을 이해하기 위해 인터뷰, 설문 조사 및 관찰을 수행합니다.
2. 페르소나 개발: 대상 사용자의 요구 사항에 더 잘 공감할 수 있도록 대상 사용자의 특성, 목표 및 동기를 캡슐화하는 가상의 캐릭터를 만듭니다.
3. 여정 매핑: 처음부터 끝까지 사용자 경험을 시각화하여 문제점, 개선 기회 및 기쁨의 순간을 식별합니다.
4. 프로토타이핑 및 테스트: 피드백을 수집하고 가정을 검증하기 위해 서비스 프로토타입을 반복적으로 설계 및 개선하여 최종 제품이 사용자의 요구를 충족하는지 확인합니다.
5. 공동 창작 워크숍: 디자인 프로세스에 사용자와 이해 관계자를 참여시키고 협업을 장려하며 다양한 관점을 고려합니다.
6. 감성적 디자인: 사용자의 감성적 경험을 고려하여 긍정적인 감정을 불러일으키고 신뢰, 만족, 몰입을 이끌어내는 서비스를 디자인합니다.
7. 접근성 및 포괄성: 서비스가 다양한 능력, 문화 및 배경을 가진 사람들이 포괄적이고 접근 가능하도록 보장합니다.
8. 서비스 복구: 서비스 장애 및 불만을 신속하고 효과적으로 처리하기 위한 프로세스 및 절차를 설계하고 사용자의 웰빙에 대한 관심과 관심을 보여줍니다.
9. 서비스 개인화: 사용자에게 소유권과 관련성을 제공하는 맞춤형 경험과 사용자 정의 옵션을 제공합니다.
10. 지속적인 개선: 피드백 루프 구현, 사용자 만족도 모니터링 및 데이터 수집을 통해 서비스 경험을 지속적으로 개선하는 데이터 기반 의사 결정을 내립니다.
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