O călătorie a clientului se referă la seria de pași sau interacțiuni prin care parcurge un client atunci când se interacționează cu un anumit produs, serviciu sau marcă. Acesta cuprinde fiecare punct de contact și experiență pe care un client le are din faza inițială de conștientizare sau de luare în considerare, prin procesul de cumpărare și chiar și după ce achiziția a fost făcută. Călătoria clientului este adesea reprezentată vizual sub formă de hartă sau diagramă pentru a ajuta companiile să înțeleagă mai bine experiențele clienților lor și să identifice zonele de îmbunătățire pentru a oferi clienților o experiență perfectă și satisfăcătoare.
Data publicării: