Опыт бренда относится к общему опыту взаимодействия клиентов с брендом. Он включает в себя все точки соприкосновения клиента с брендом, такие как продукты, услуги, маркетинговые коммуникации, обслуживание клиентов и физическое окружение. Конечная цель взаимодействия с брендом — создать положительный, запоминающийся и целостный опыт, который укрепляет доверие и лояльность клиентов. Он включает в себя создание эмоциональной связи с клиентами, которая выходит за рамки функциональных преимуществ продукта или услуги.
Дата публикации: