Các yêu cầu bảo trì bên ngoài thường được ưu tiên và giải quyết dựa trên mức độ nghiêm trọng của vấn đề và tác động của nó đối với tài sản và người cư ngụ. Đây là một quy trình chung:
1. Báo cáo: Yêu cầu bảo trì được báo cáo cho bộ phận thích hợp, công ty quản lý tài sản hoặc nhóm bảo trì. Điều này có thể được thực hiện thông qua nhiều phương tiện khác nhau như gọi điện thoại, email, cổng thông tin trực tuyến hoặc yêu cầu bằng văn bản.
2. Đánh giá và Phân loại: Vấn đề được báo cáo được đánh giá để xác định mức độ khẩn cấp, mức độ nghiêm trọng và nguồn lực cần thiết để giải quyết vấn đề đó. Các yêu cầu được phân loại dựa trên việc chúng có gây ra mối nguy hiểm về an toàn, ảnh hưởng đến chức năng của tài sản hay có tính chất thẩm mỹ hay không.
3. Các mối nguy hiểm khẩn cấp/an toàn: Bất kỳ vấn đề khẩn cấp hoặc liên quan đến an toàn nào, chẳng hạn như cửa sổ bị vỡ, mái nhà bị dột hoặc các mối nguy hiểm về điện, đều được ưu tiên hàng đầu. Những vấn đề này có khả năng gây nguy hiểm cho người ngồi trong xe hoặc gây thêm thiệt hại nếu không được giải quyết.
4. Các vấn đề về chức năng: Các yêu cầu bảo trì liên quan đến các hệ thống thiết yếu như hệ thống ống nước, HVAC hoặc các vấn đề về cấu trúc, ảnh hưởng đến chức năng hoặc khả năng sinh sống của tài sản, được ưu tiên tiếp theo. Những vấn đề này có thể làm gián đoạn sự thoải mái của cư dân và cần được giải quyết kịp thời.
5. Mỹ phẩm/Không khẩn cấp: Các yêu cầu sửa chữa không cần thiết hoặc mỹ phẩm, như sơn, cảnh quan hoặc các hư hỏng nhỏ về mỹ phẩm, thường được ưu tiên sau các vấn đề khẩn cấp và chức năng. Các nhiệm vụ bảo trì này có thể cải thiện tính thẩm mỹ của tài sản nhưng thường được giải quyết trên cơ sở ưu tiên thấp hơn.
6. Lập kế hoạch và phân công: Sau khi các ưu tiên được xác định, nhóm bảo trì sẽ lên lịch và phân công các yêu cầu tương ứng. Họ xem xét sự sẵn có của các nguồn lực, lực lượng lao động và mọi thỏa thuận dịch vụ đang chờ xử lý với các nhà thầu hoặc nhà cung cấp.
7. Thi công và Hoàn thành: Nhân viên hoặc nhà thầu được chỉ định tiến hành các công việc sửa chữa hoặc bảo trì cần thiết. Các mốc thời gian để hoàn thành có thể khác nhau tùy thuộc vào sự sẵn có của vật liệu, lao động và mức độ phức tạp của nhiệm vụ.
8. Theo dõi và Đảm bảo Chất lượng: Sau khi công việc hoàn thành, nhóm quản lý tài sản có thể theo dõi những người cư ngụ để đảm bảo giải quyết thỏa đáng yêu cầu. Trong một số trường hợp, việc kiểm tra đảm bảo chất lượng có thể được thực hiện để đảm bảo công việc sửa chữa hoặc bảo trì đáp ứng các tiêu chuẩn dự kiến.
Điều quan trọng cần lưu ý là quy trình chính xác có thể khác nhau tùy thuộc vào công ty quản lý tài sản hoặc các giao thức của tài sản cụ thể.
Ngày xuất bản: