1. Xác định mục đích và phạm vi: Xác định rõ ràng chatbot hay trợ lý ảo sẽ làm gì và cung cấp những dịch vụ gì.
2. Tiến hành nghiên cứu người dùng: Tiến hành nghiên cứu người dùng để hiểu nhu cầu và mục tiêu của đối tượng mục tiêu. Điều này có thể bao gồm các cuộc khảo sát, phỏng vấn và thử nghiệm người dùng để xác định các điểm yếu, nhu cầu và sở thích.
3. Phát triển chân dung người dùng: Phát triển chân dung người dùng đại diện cho các nhóm người khác nhau sẽ sử dụng chatbot hoặc trợ lý ảo. Điều này sẽ giúp tạo ra một thiết kế đáp ứng nhu cầu và sở thích cụ thể của người dùng.
4. Tạo luồng người dùng: Dựa trên đặc điểm người dùng và nghiên cứu, hãy tạo luồng người dùng vạch ra các bước người dùng sẽ thực hiện để đạt được mục tiêu của họ. Điều này sẽ giúp tạo ra một chatbot hoặc trợ lý ảo trực quan và dễ sử dụng.
5. Thiết kế cuộc trò chuyện: Thiết kế cuộc trò chuyện với người dùng sao cho tự nhiên và có tính đến phong cách ngôn ngữ của người dùng.
6. Xem xét bối cảnh: Xem xét bối cảnh mà chatbot hoặc trợ lý ảo sẽ được sử dụng. Điều này sẽ giúp tạo ra một thiết kế phù hợp với hoàn cảnh và nhu cầu của người dùng.
7. Sử dụng giọng điệu đàm thoại: Sử dụng giọng điệu đàm thoại phù hợp với đối tượng mục tiêu. Điều này sẽ giúp xây dựng lòng tin và tạo ra trải nghiệm tự nhiên hơn.
8. Kiểm tra thiết kế: Kiểm tra thiết kế với người dùng thực và lặp lại thiết kế dựa trên phản hồi của họ. Điều này sẽ đảm bảo rằng chatbot hay trợ lý ảo hoạt động hiệu quả và hữu ích cho người dùng.
Ngày xuất bản: