1. إمكانية الوصول إلى الكراسي المتحركة: يجب أن تكون جميع المناطق العامة وغرف الفنادق متاحة بواسطة الكراسي المتحركة. ويشمل ذلك الوصول إلى مدخل الفندق ومنطقة الاستقبال والمطاعم والحانات وحمامات السباحة وصالة الألعاب الرياضية وغيرها من المرافق. يجب توفير سلالم للكراسي المتحركة ومصاعد وأبواب عريضة لتسهيل الحركة.
2. الغرف المتخصصة: يجب أن يوفر الفندق غرفًا مصممة خصيصًا للنزلاء من ذوي الاحتياجات الخاصة ، بما في ذلك مقابض في الحمامات ، ودشات دوارة ، ومفاتيح ومنافذ منخفضة المستوى ، وأحواض زينة وأحواض زينة منخفضة. يجب أن تكون الغرفة مجهزة أيضًا بوسائل مساعدة بصرية وسمعية لمساعدة الضيوف على التنقل في طريقهم.
3. طريقة برايل: يجب توفير دلائل الفنادق واللافتات بطريقة برايل للنزلاء ضعاف البصر. يجب تسمية أزرار المصعد وأرقام الغرف بطريقة برايل ، ويمكن استخدام الإرشادات الصوتية لتوجيه الضيوف إلى غرفهم.
4. الإضاءة: يجب أن تكون جميع مساحات الفندق مضاءة جيدًا ، بما في ذلك الردهات والممرات وغرف النزلاء. يجب أن يكون النزلاء من ذوي الإعاقات البصرية قادرين على التنقل في أرجاء الفندق بسهولة والشعور بالأمان عند القيام بذلك.
5. الكلاب المساعدة: يجب تدريب موظفي الفندق على استيعاب كلاب المساعدة وقد يضطرون إلى تقديم خدمات إضافية مثل منطقة خاصة للكلب أو التأكد من سهولة وصول الضيف إلى المناطق الخارجية لتلبية احتياجات الحمام ، وما إلى ذلك.
6. الاتصال: يجب تدريب جميع موظفي الفندق على التواصل ، بما في ذلك لغة الإشارة لمن يعانون من صعوبات في السمع أو الموظفين المدربين على استخدام الأجهزة المعززة التي تمكن النزلاء من التواصل بسهولة.
7. إجراءات الطوارئ: يجب أن يكون لدى الفندق بروتوكول طوارئ في مكانه للضيوف ذوي الإعاقة ، بما في ذلك مخارج الطوارئ وأجهزة إنذار الحريق التي يمكن الوصول إليها والموظفين المدربين على تقنيات الطوارئ الخاصة.
8. التدريب: يجب تدريب موظفي الفندق على كيفية التفاعل مع الضيوف ذوي الإعاقة ، وتثقيفهم في القضايا المشتركة التي يواجهونها - وكيفية تقديم الدعم الأفضل لهم.
9. الوصول إلى وسائل النقل: يجب أن يضمن الفندق للضيوف إمكانية الوصول إلى خدمات النقل المناسبة بمركبات مصممة خصيصًا عند الحاجة.
10. الخدمات الفعالة: يجب أن يتمتع جميع الضيوف ذوي الإعاقة بمستوى متساوٍ من الخدمة مقارنة بالضيوف الآخرين. يجب تدريب الموظفين على فهم تفضيلات الضيوف وتقديم أفضل تجربة بغض النظر عن أي إعاقة.
تاريخ النشر: