يمكن دمج التصميم الشامل في الخدمات المصرفية من خلال مراعاة الاحتياجات ووجهات النظر المتنوعة لجميع المستخدمين ، بغض النظر عن العمر أو الجنس أو القدرة أو الخلفية. فيما يلي بعض الطرق لتحقيق التصميم الشامل في الخدمات المصرفية:
1. إجراء بحث على المستخدم: اجمع رؤى من مجموعة متنوعة من المستخدمين لفهم احتياجاتهم وتحدياتهم الفريدة. يمكن أن يشمل هذا البحث مقابلات واستطلاعات وجلسات اختبار قابلية الاستخدام.
2. تصميم واجهات يمكن الوصول إليها: تأكد من أن المنصات المصرفية قابلة للاستخدام من قبل الأشخاص الذين يعانون من إعاقات بصرية أو سمعية أو حركية. توفير خيارات لأحجام الخطوط القابلة للتعديل وأوضاع التباين العالي والتنقل باستخدام لوحة المفاتيح ووظيفة تحويل النص إلى كلام.
3. تقديم قنوات اتصال متعددة: توفير مجموعة متنوعة من خيارات الاتصال ، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والدعم الشخصي. قد يفضل بعض المستخدمين القنوات الرقمية ، بينما قد يحتاج الآخرون إلى مساعدة أكثر تخصيصًا.
4. تبسيط اللغة والعرض التقديمي المرئي: استخدم لغة بسيطة وتجنب المصطلحات اللغوية أو المصطلحات المعقدة في واجهات المستخدم والتعليمات والإشعارات. ضع في اعتبارك المستخدمين الذين يعانون من إعاقات معرفية أو أولئك الذين قد يتحدثون الإنجليزية كلغة ثانية.
5. تقديم منتجات مالية شاملة: تقديم مجموعة من المنتجات المناسبة لمستويات الدخل المختلفة ، ومستويات المعرفة المالية ، والسياقات الثقافية. ضع في اعتبارك إنشاء حسابات توفير بحد أدنى منخفض من الأرصدة ، أو خيارات مصرفية بدون رسوم ، أو برامج محو الأمية المالية.
6. التأكيد على الأمن والخصوصية: تأكد من أن التدابير الأمنية شاملة ولا تؤثر بشكل غير متناسب على مجموعات معينة. تحقق من صحة الإجراءات الأمنية من خلال اختبارات المستخدم المتنوعة لتجنب إنشاء حواجز غير ضرورية.
7. التعاون مع أصحاب المصلحة المتنوعين: إشراك الأفراد من خلفيات وخبرات مختلفة ، بما في ذلك العملاء ، وممثلي منظمات الإعاقة والدعوة ، والمستشارين ذوي الخبرة في التصميم الشامل ، لإبلاغ عملية صنع القرار وتحسين المنتجات والخدمات المصرفية.
8. تدريب الموظفين على الشمولية: عقد دورات تدريبية لموظفي البنوك لزيادة الوعي والحساسية حول احتياجات العملاء المتنوعة. يمكن أن يساعدهم ذلك في تقديم مساعدة ودعم أفضل للعملاء ذوي القدرات والخلفيات المختلفة.
9. اختبر وكرر بانتظام: اجمع ملاحظات المستخدم باستمرار وقم بإجراء اختبار قابلية الاستخدام لتحديد أي عوائق أو مجالات محتملة للتحسين. قم بتكرار وتحديث التصاميم والوظائف بشكل منتظم بناءً على هذه الملاحظات.
من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات ، يمكن للبنوك العمل على إنشاء منتجات وخدمات مالية يمكن الوصول إليها وشاملة لجميع المستخدمين.
تاريخ النشر: