يمكن دمج التصميم الشامل في الخدمات الحكومية باتباع الخطوات التالية:
1. إجراء البحوث وجمع البيانات: يجب على الوكالات الحكومية إجراء بحث شامل لفهم الاحتياجات والتحديات المتنوعة التي تواجه مجموعات المستخدمين المختلفة. يتضمن ذلك جمع البيانات من مصادر مختلفة ، مثل الاستطلاعات واختبار المستخدم والتشاور مع أصحاب المصلحة.
2. وضع المعايير والمبادئ التوجيهية: بمجرد تحديد الاحتياجات والتحديات ، قم بإنشاء معايير تصميم شاملة وإرشادات للخدمات الحكومية. يجب أن تعكس هذه الإرشادات أفضل الممارسات للتصميم الشامل ، بما في ذلك متطلبات الوصول والاعتبارات الخاصة بمجموعات المستخدمين المتنوعة.
3. تضمين وجهات نظر متنوعة: إشراك الناس من مختلف الخلفيات والقدرات في التصميم وعملية صنع القرار. يمكن تحقيق ذلك من خلال المشاورات أو اللجان الاستشارية أو من خلال السعي النشط للحصول على تعليقات من المجتمعات الممثلة تمثيلا ناقصا. من خلال تضمين وجهات نظر متنوعة ، يمكن للخدمات الحكومية تلبية احتياجات جميع المواطنين بشكل أفضل.
4. إعطاء الأولوية لإمكانية الوصول: تعد إمكانية الوصول جانبًا رئيسيًا من جوانب التصميم الشامل. تأكد من أن الخدمات الحكومية تمتثل لمعايير الوصول مثل WCAG (إرشادات الوصول إلى محتوى الويب) لجعلها في متناول الأشخاص ذوي الإعاقة على قدم المساواة. يمكن أن يتضمن ذلك توفير نص بديل للصور ، وتعليقات توضيحية لمقاطع الفيديو ، وضمان التوافق مع التقنيات المساعدة.
5. تصميم قنوات متنوعة: ضع في اعتبارك القنوات المختلفة التي يتم من خلالها الوصول إلى الخدمات الحكومية ، بما في ذلك المواقع المادية ، والمواقع الإلكترونية ، وتطبيقات الهاتف المحمول ، وأنظمة الهاتف ، والبريد. صمم هذه القنوات لتكون شاملة ومتاحة لجميع المستخدمين ، بغض النظر عن طريقة التفاعل المفضلة لديهم.
6. اختبار المستخدم المستمر والتعليقات: اختبر بانتظام الخدمات الحكومية مع مستخدمين متنوعين واجمع التعليقات لتحديد أي مشكلات تتعلق بإمكانية الوصول أو الاستخدام. يجب أن يشمل اختبار المستخدم الأشخاص ذوي الإعاقة وغيرهم من المجموعات الممثلة تمثيلا ناقصا لضمان تلبية احتياجاتهم بشكل مناسب.
7. التدريب والتوعية: تدريب موظفي الحكومة على مبادئ التصميم الشامل وأهمية سهولة الوصول. سيساعدهم ذلك على فهم احتياجات المستخدمين المختلفين وضمان تطبيق ممارسات التصميم الشامل باستمرار في تطوير وتقديم الخدمات الحكومية.
8. التعاون مع المنظمات الخارجية: التعاون مع المنظمات الخارجية ، بما في ذلك مجموعات الدفاع عن الإعاقة والخبراء في التصميم الشامل ، لاكتساب الأفكار والمشورة والدعم. يمكن أن يساعد هذا التعاون في التحقق من صحة قرارات التصميم وتحديد مجالات التحسين.
9. التقييم المنتظم والتكرار: التقييم المستمر لفعالية الخدمات الحكومية في تلبية احتياجات جميع المستخدمين ، والتكرار في تصميمها بناءً على تعليقات المستخدمين وأفضل الممارسات الناشئة.
من خلال دمج مبادئ التصميم الشامل في تطوير وتقديم الخدمات الحكومية ، يمكن للوكالات أن تضمن أن خدماتها يمكن الوصول إليها وقابلة للاستخدام ومنصفة لجميع المواطنين ، بغض النظر عن قدراتهم أو خلفياتهم.
تاريخ النشر: