Udformningen af billet- og billetindsamlingsområder kan rumme passagerer med forskellige sprogpræferencer eller læsefærdighedsniveauer på følgende måder:
1. Flersproget skiltning: Visning af skilte og instruktioner på flere sprog kan hjælpe passagerer, der kan have sprogpræferencer eller begrænsede læsefærdighedsniveauer. Disse skilte bør tydeligt angive, hvor man kan købe billetter, hvordan man bruger billetautomater og enhver anden væsentlig information i forbindelse med billetopkrævning.
2. Billedinstruktioner: Inkorporering af visuelle hjælpemidler eller piktogrammer som en del af skiltningen kan hjælpe passagerer med begrænset læsefærdighed. Brug af symboler til at repræsentere handlinger som køb af en billet eller validering af et billetkort kan gøre det lettere for passagerer at forstå processen, uanset deres sproglige evner.
3. Klare instruktioner: Sørg for, at de medfølgende instruktioner er kortfattede, ligetil og nemme at forstå. Undgå at bruge komplekst sprog eller teknisk jargon, der kan forvirre passagerer med lavere læsefærdighedsniveauer. Instruktionerne skal være visuelt forskellige og placeres på fremtrædende steder for let synlighed.
4. Interaktive kiosker: Brug af berøringsskærmskiosker med intuitive brugergrænseflader kan tage højde for passagerer med forskellige sprogpræferencer. Disse kiosker kan tilbyde en række sprogmuligheder, så enkeltpersoner kan navigere og gennemføre transaktioner på deres foretrukne sprog.
5. Personaleassistance: Medarbejdere på togstationen eller billetområdet bør trænes i at yde assistance og støtte til passagerer, som kan stå over for sprog- eller læse- og skrivebarrierer. Medarbejdere bør være flersprogede eller have oversættelsestjenester for effektivt at kommunikere og hjælpe passagerer med at navigere i billetprocessen.
6. Tilgængelighedsfunktioner: Implementer tilgængelighedsfunktioner såsom tekst-til-tale-funktioner på billetautomater eller lydmeddelelser for at hjælpe passagerer med synshandicap eller begrænsede læsefærdighedsniveauer.
7. Brugertest og feedback: Udførelse af brugertest med personer fra forskellige sprog- og læse-baggrunde kan hjælpe med at identificere eventuelle potentielle problemer eller udfordringer, de kan stå over for. Indsamling af feedback fra passagerer og indarbejdelse af deres forslag kan føre til løbende forbedringer i udformningen af billet- og billetindsamlingsområder.
Det er afgørende at skabe et inkluderende miljø, der imødekommer alle passagerers behov, uanset deres sprogpræferencer eller læsefærdighedsniveauer.
Udgivelsesdato: