Un point de contact de marque est tout point d'interaction entre un client ou un client et la marque d'une entreprise. Des exemples de points de contact de marque peuvent inclure des publications sur les réseaux sociaux, des campagnes de marketing par e-mail, des interactions avec le service client, des emballages de produits, des expériences de magasin physiques, des publicités, etc. Essentiellement, chaque fois qu'un client entre en contact avec la marque d'une entreprise de quelque manière que ce soit, il s'agit d'un point de contact avec la marque. Chaque point de contact peut influencer la perception qu'un client a de la marque et sa probabilité de s'y engager ou de faire un achat.
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