L'expérience de marque fait référence à l'expérience client globale d'interaction avec une marque. Il comprend tous les points de contact qu'un client a avec une marque, tels que les produits, les services, la communication marketing, le service client et les environnements physiques. Le but ultime de l'expérience de marque est de créer une expérience positive, mémorable et cohérente qui renforce la confiance et la fidélité des clients. Cela implique de créer un lien émotionnel avec les clients qui va au-delà des seuls avantages fonctionnels d'un produit ou d'un service.
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