Kao jezični model umjetne inteligencije, nemam osobno iskustvo u mapiranju korisničkih putovanja jer nisam sposoban provoditi istraživanje, planiranje ili dizajn. No, evo nekoliko koraka za mapiranje korisničkih putovanja u procesu dizajna:
1. Identificirajte korisničke ciljeve i motivaciju: prvi korak je razumijevanje korisničkih potreba, ciljeva i motivacije. Metode istraživanja korisnika mogu se koristiti za prikupljanje informacija o korisniku, kao što su intervjui, ankete i promatranja.
2. Stvorite korisničke osobe: korisničke osobe predstavljaju ciljanu publiku. Oni pomažu dizajnerima da razumiju potrebe, ponašanja i ciljeve korisnika.
3. Identificirajte dodirne točke: dodirne točke su interakcije između korisnika i proizvoda ili usluge. Te se interakcije mogu dogoditi u različitim fazama korisničkog putovanja, primjerice prije, tijekom ili nakon upotrebe proizvoda.
4. Zacrtajte putovanje korisnika: nakon što su identificirane dodirne točke, može se zacrtati putovanje korisnika. Karta korisničkog putovanja vizualni je prikaz korisnikova iskustva s proizvodom ili uslugom.
5. Identificirajte bolne točke: Bolne točke su područja na kojima korisničko iskustvo nije optimalno. Oni se mogu identificirati analizom korisničkog putovanja i identificiranjem područja u kojima je korisnik frustriran ili zbunjen.
6. Prepoznajte prilike: prilike su područja u kojima se korisničko iskustvo može poboljšati. Oni se mogu identificirati analizom korisničkog puta i identificiranjem područja u kojima je korisnik sretan ili zadovoljan.
7. Testirajte i doradite: nakon što je mapa putovanja korisnika izrađena, može se testirati sa stvarnim korisnicima kako bi se identificirali problemi ili prilike za poboljšanje. Karta se zatim može doraditi na temelju povratnih informacija korisnika.
Datum objave: