Model procesa dizajna usluge je okvir za kreiranje i isporuku učinkovitih usluga. Model se sastoji od nekoliko faza koje dizajnerima usluga pomažu razumjeti potrebe korisnika, prepoznati prilike za poboljšanje i stvoriti rješenja koja zadovoljavaju te potrebe. Faze modela procesa dizajna usluge obično uključuju:
1. Otkriće – Promatranje i analiza ponašanja i potreba korisnika.
2. Istraživanje – Provođenje istraživanja kupaca i prikupljanje podataka.
3. Ideja – Razmišljanje i razvijanje mogućih rješenja.
4. Izrada prototipova – Stvaranje različitih prototipova usluga.
5. Testiranje – Procjena koliko dobro prototipovi rade.
6. Implementacija – implementacija konačne verzije usluge.
7. Održavanje – Praćenje, ažuriranje i poboljšanje usluge tijekom vremena.
Model procesa dizajna usluge naglašava važnost dizajna usmjerenog na korisnika, iterativnog testiranja i kontinuiranog poboljšanja. Uključuje suradnju između dizajnera, dionika i korisnika kako bi se stvorile usluge koje su jednostavne za korištenje i isporučuju vrijednost korisniku.
Datum objave: