インフラストラクチャ アーキテクチャと IT サービス管理ツールは、両方とも組織内で効率的かつ効果的な IT 運用を確保する上で重要な役割を果たすため、密接に関連しています。
インフラストラクチャ アーキテクチャには、ネットワーク、サーバー、ストレージ、データベース、その他の IT システムなど、組織の IT インフラストラクチャの物理コンポーネントと論理コンポーネントの設計と管理が含まれます。これには、標準テクノロジー ソリューションを確立し、組織のビジネス目標をサポートするために必要なインフラストラクチャ要件を特定することが含まれます。
一方、IT サービス管理 (ITSM) ツールは、組織の顧客への IT サービスの提供とサポートを管理するために使用されるソフトウェア ベースのツールです。ITSM には、インシデント管理、問題管理、変更管理、サービス デスク管理、資産管理などのさまざまな活動が含まれます。
インフラストラクチャ アーキテクチャと ITSM ツールの関係は、インフラストラクチャ アーキテクチャが ITSM ツールを構築できる基盤を提供するということです。適切に設計されたインフラストラクチャ アーキテクチャは、信頼性が高く効率的な IT サービスの基礎を築き、効果的な ITSM ツールによってサポートされます。ITSM ツールは、それらの IT サービスを管理および提供するためのプロセスとワークフローを提供します。
インフラストラクチャ アーキテクチャと ITSM ツールを組み合わせることで、組織の IT 運用を管理するための包括的なアプローチが提供され、IT チームが顧客に高品質のサービスとサポートを提供できるようになります。
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